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Preguntas frecuentes

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    Primeros pasos
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    Edición de mis datos
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    Resolución de problemas
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    Búsquedas
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    Puja
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    Compra

APrimeros pasos

¿Cómo me registro en bidspotter.eu?
Seleccione‘Registrarse’en la parte superior derecha de la página de inicio y rellene el formulario de registro en línea.
No puedo completar el registro en el sitio web porque no he recibido el correo electrónico de registro previo.
Algunos proveedores de servicios de Internet operan más despacio que otros. Si bien la mayoría de correos electrónicos se reciben en cuestión de segundos, otros pueden tardar minutos o incluso horas. En contadas ocasiones, puede que su proveedor bloquee el correo electrónico. También es posible que haya introducido incorrectamente la dirección de correo electrónico.
¿Tengo que registrarme en una subasta para poder verla?
No es necesario registrarse para ver una subasta retransmitida por Internet en directo o una subasta en línea con límite de tiempo. Para ver una subasta retransmitida por Internet en directo, solo tiene que hacer clic en el botón "Ver en directo" situado junto a cualquiera de las subastas retransmitidas por Internet en directo que aparecen en BidSpotter.com. Tenga en cuenta que debe registrarse si desea pujar en una subasta.
¿Qué diferencia hay entre una subasta retransmitida por Internet en directo y una subasta en línea con límite de tiempo?
Hay dos tipos de subastas en línea disponibles en bidspotter.eu.
  • Las subastas en línea con límite de tiempo se producen sin que un subastador dirija la subasta. Se puede pujar por cada lote durante un periodo de tiempo definido. Cuando finaliza ese periodo, el postor que haya realizado la puja más alta gana el lote, siempre que la puja supere el precio de reserva.
  • Las subastas retransmitidas por Internet en directo son subastas tradicionales que se desarrollan en una sala y son retransmitidas por bidspotter.eu. Puede pujar en la subasta a través de Internet en tiempo real. Las retransmisiones de audio y vídeo en directo reproducen la atmósfera de la sala de subastas conforme se van desarrollando las subastas.
Cómo participo en las subastas de bidspotter.eu?
  • Si desea pujar, tiene que estar registrado en bidspotter.eu. Si todavía no se ha registrado, regístrese aquí ahora.
  • Si ya está registrado en bidspotter.eu, inicie sesión y navegue hasta la página del catálogo de la subasta. Haga clic en el botón "Inscribirse para pujar", rellene el formulario de inscripción en la subasta y acepte las condiciones.
¿Tengo que inscribirme en cada subasta?
Sí, es necesario que se inscriba en cada subasta. Las subastas que se realizan en bidspotter.eu están gestionadas por diversos subastadores y las condiciones aplicables varían. A menudo, los subastadores requieren que se suministren los datos de una tarjeta de crédito/débito como condición para pujar. Algunos subastadores solicitan un depósito; en tal caso, se mencionará en la página "Detalles de la subasta".
¿Algún consejo para principiantes sobre la puja?
Antes de la subasta
  • Vea una subasta primero para comprobar cómo funciona.
  • Asegúrese de que la dirección de correo electrónico con la que se ha registrado para pujar sea correcta.
  • Póngase en contacto con el subastador directamente a través de bidspotter.eu si desea recibir información adicional sobre algún lote en particular.lt;/li>
Durante una subasta en línea con límite de tiempo
  • Utilice la función "puja máxima" para ahorrar tiempo, de modo que no tenga que presenciar el cierre de cada lote. Solo tiene que introducir la cantidad más alta que está dispuesto a pagar como su "puja máxima". bidspotter.eu pujará en su nombre hasta su "puja máxima". bidspotter.eu únicamente pujará por el importe necesario para asegurarse de que alcanza el precio de reserva o mantiene la mejor oferta hasta llegar a su "puja máxima". Le enviaremos una notificación por correo electrónico si otro postor hace una puja que supera su "puja máxima".
Durante una subasta retransmitida por Internet en directo
  • Puje pronto y a menudo.
  • No espere hasta el último segundo para pujar, ya que es posible que el martillo caiga antes de que se reciba su puja.
  • No espere a oír al subastador, puje de acuerdo con la información que aparece en la pantalla.

AEdición de mis datos

¿Cómo actualizo mis datos de contacto?
Abra la pestaña "Mi BidSpotter" y haga clic en "Información de cuenta - Ver todos los datos". A continuación, seleccione "Mis datos - (editar)"
¿Cómo añado una tarjeta de pago nueva?
Puede añadir tarjetas de crédito/débito cuando se inscriba en la próxima subasta
¿Cómo cancelo la suscripción a los correos electrónicos?
Abra uno de los correos electrónicos de nuestro boletín de noticias y haga clic en el enlace para cancelar la suscripción situado cerca del final de la página.
¿Cómo me suscribo al boletín de noticias?
En la parte inferior derecha de la página verá un apartado titulado "Nuestro boletín de noticias". Introduzca su dirección de correo electrónico en la barra que hay debajo y haga clic en la flecha ">" A continuación, tiene que abrir el correo electrónico que acabaremos de enviarle y hacer clic en el enlace para completar la suscripción.

AResolución de problemas

He olvidado mis datos de inicio de sesión.
Haga clic en "Inicio de sesión" y, a continuación, en "¿Ha olvidado su contraseña?". Se le pedirá que introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de BidSpotter. Haga clic en "Enviar" y siga las instrucciones del correo electrónico que recibirá.
No he podido inscribirme en una subasta.
  • Compruebe si ha introducido correctamente los datos de la tarjeta de crédito/débito.
  • Puede que el subastador tarde un cierto tiempo en aprobar su inscripción. Póngase en contacto con el subastador para plantearle las dudas que tenga sobre la inscripción. Para obtener los datos de contacto del subastador, haga clic en el enlace "Ver todos los datos de la subasta" en la página del catálogo de la subasta.
¿Dónde puedo ver mi lista de deseos?
Puede acceder a la lista de deseos dentro de la pestaña "Mi BidSpotter" de la página de inicio.
¿Qué puedo hacer si un artículo que he comprado no me satisfice?
Póngase en contacto con el subastador en cuestión. Para obtener los datos de contacto del subastador, haga clic en el enlace "Ver todos los datos de la subasta" en la página del catálogo de la subasta. Recuerde que realizar una puja, ya sea en línea o en la sala, supone un compromiso contractual de compra. De acuerdo con la legislación de subastas, no existe derecho de devolución a menos que el artículo comprado sea sustancialmente distinto de su descripción en el catálogo. Consecuentemente, es importante que se informe tanto como sea posible sobre el estado de un artículo antes de pujar por él. Para ello, haga clic en el botón "Hacer una consulta sobre este lote" en la página "Detalles del lote" para ponerse en contacto con el subastador directamente.
Tengo dificultades para escuchar una subasta retransmitida por Internet en directo.
Para asegurarse de que el sonido está activado, seleccione el botón con la imagen del altavoz de la ventana de puja en directo.
No puedo acceder a una página del sitio web.
Intente utilizar un navegador web alternativo para acceder a bidspotter.eu o llámenos al teléfono +44 (0)203 725 5553.
No puedo acceder a mi cuenta de Mi BidSpotter.
Esto puede deberse a que su cuenta ha sido bloqueada. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (support@auctiontechnologygroup.com) o en el teléfono +44 (0)203 725 5553.
Cómo me pongo en contacto con bidspotter.eu?
Puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de bidspotter.eu durante cualquier subasta retransmitida por Internet en directo por correo electrónico (support@auctiontechnologygroup.com) o en el teléfono +44 (0)203 725 5553. Si no se está produciendo ninguna subasta retransmitida por Internet en directo, el equipo de soporte está disponible de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes y de 9:00 a 16:00 los sábados.

ABúsquedas

¿Cómo hago una búsqueda de un artículo?
Escriba el artículo que está buscando en la casilla de búsqueda situada en la parte superior derecha de la página de inicio o seleccione las categorías en el lateral izquierdo de la página de inicio.
Quiero hacer algunas preguntas sobre el estado de un artículo.
El subastador estará encantado de responder a todas las preguntas que pueda tener sobre un artículo. Solo tiene que hacer clic en el botón "Hacer una consulta sobre este lote" al navegar por la página de detalles del lote. Al hacerlo, se enviará un correo electrónico directamente al subastador.
¿Cómo creo una lista de deseos?
Para añadir un lote a su lista de deseos, seleccione el botón verde "+ lista deseos" situado junto al lote deseado. Tenga en cuenta que para hacer esto es necesario iniciar sesión en bidspotter.eu.
¿Cómo puedo ver mi lista de deseos?
Para ver los elementos de su lista de deseos, acceda a "Mi BidSpotter" en la página de inicio.

APuja

¿Cómo me inscribo en una subasta?
Haga clic en el botón "Inscribirse para pujar" situado junto a la subasta deseada en la página Subastas o en el catálogo de la subasta.
¿Con qué antelación debo inscribirme en una subasta?
Normalmente puede inscribirse en una subasta en cualquier momento desde que aparece en bidspotter.eu hasta que concluye. Puede encontrar información adicional sobre cuándo inscribirse en el apartado "Detalles de la subasta".
¿Cómo se puja en una subasta en línea con límite de tiempo?

Se puede pujar por cada lote dentro del periodo de tiempo indicado. Durante este periodo, puede efectuar la puja en cualquier momento. Solo tiene que introducir la cantidad más alta que está dispuesto a pagar como su "puja máxima".

bidspotter.eu pujará en su nombre hasta su "puja máxima". bidspotter.eu únicamente pujará por el importe necesario para asegurarse de que alcanza el precio de reserva o mantiene la mejor oferta hasta llegar a su "puja máxima". Le enviaremos una notificación por correo electrónico si otro postor hace una puja que supera su "puja máxima".

Su "puja actual" se muestra claramente cuando inicia sesión y accede al lote para el que ha indicado una "puja máxima". En muchos casos, su "puja actual" será menor que la "puja máxima" que haya introducido.

Si es usted el mejor postor y ha igualado o superado el precio de reserva cuando concluya el periodo de tiempo definido, ganará la puja por este lote. Recuerde que la puja en línea constituye un compromiso contractual de compra.

¿Puede modificarse la hora de finalización de un lote en una subasta en línea con límite de tiempo?
Las subastas en línea con límite de tiempo de bidspotter.eu disponen de una función de ampliación automática de tiempo. Si se efectúa una puja en los últimos 10 minutos del periodo de tiempo definido, el tiempo restante del lote se amplía automáticamente a 10 minutos. El periodo de tiempo definido se amplía a 10 minutos cada vez que se recibe una puja posterior.
Cómo se puja en una subasta retransmitida por Internet en directo?

Inicie sesión en bidspotter.eu. Cuando la subasta esté a punto de empezar, el botón "Pujar en directo" cambiará de color, de gris a verde. Al hacer clic en este botón se abrirá la ventana de puja. Cuando introduzca la contraseña en la casilla de inicio de sesión, estará listo para pujar.

Cuando la subasta esté a punto de comenzar, se mostrará el primer lote en la ventana de puja. Aparecerá un botón donde se muestra el importe que se está solicitando. Para pujar por el lote, solo tiene que hacer clic en el botón verde cuando aparezca en la pantalla la cantidad que desee pujar. Si es el postor ganador, la casa de subastas se pondrá en contacto con usted para organizar el pago.

Recuerde que realizar una puja, ya sea en línea o en la sala, supone un compromiso contractual de compra.

¿Cómo puedo saber si he ganado la puja por un lote?
El subastador se pondrá en contacto con usted para confirmarle que ha ganado y para organizar el pago.

ACompra

¿Qué costes adicionales hay?
Los costes adicionales varían en función de las subastas. Se recomienda familiarizarse con los gastos adicionales antes de inscribirse en una subasta. Puede encontrar información al respecto en la página "Detalles de la subasta". Le recomendamos que tenga en cuenta los siguientes costes adicionales antes de pujar:
  • Prima del comprador: cubre los costes del subastador y se calcula como un porcentaje del precio de remate del artículo. La prima del comprador aparece en el lado derecho de la página de detalles del lote.
  • IVA: normalmente, los subastadores añaden el IVA al precio de remate y la prima del comprador, aunque puede que esté incluido en el precio de remate. Algunas subastas y lotes están sujetos a distintas normativas de IVA, por lo que es importante revisar las páginas "Detalles de la subasta" y "Detalles del lote".
  • Recargo por Internet: generalmente, los subastadores aplicarán un recargo del 1 - 3 % del precio de remate a los lotes que se adquieran en línea en una subasta. Este dato está indicado en la página "Detalles del lote".
  • Entrega: la responsabilidad de organizar la entrega le corresponde al postor. La información sobre la entrega suele incluirse en la página "Detalles de la subasta" y también puede obtenerse poniéndose en contacto con el subastador. Los gastos varían en función del artículo y el subastador.
  • Depósitos: algunos subastadores solicitan un depósito a las personas que se inscriben en la subasta. Puede encontrar información adicional sobre los depósitos que hay que realizar en la página "Detalles de la subasta".
¿Cómo realizo el pago de un artículo?
El subastador le remitirá una factura en la que se indiquen las opciones de pago disponibles. Alternativamente, puede ponerse en contacto con el subastador directamente. Puede encontrar sus datos de contacto haciendo clic en el enlace "Detalles de la subasta" del catálogo de la subasta o en la página "Detalles del lote".
bidspotter.eu guarda los datos de mis tarjetas de crédito/débito?
Utilizamos proveedores externos para asegurarnos de que bidspotter.eu cumple la normativa del sector de las tarjetas de pago (PCI). No guardamos los datos de sus tarjetas de crédito/débito. En cuanto introduce los datos de su tarjeta, el número de tarjeta se convierte en un token y se cifra y los datos originales se eliminan.
¿Cómo se entregan mis artículos?
Debe tratar los detalles de la entrega con el subastador. Normalmente es un proceso sencillo, ya que la mayoría de subastadores tienen un servicio de entrega propio o un acuerdo con una empresa de transporte local.
¿Puedo devolver un artículo?
Recuerde que realizar una puja, ya sea en línea o en la sala, supone un compromiso contractual de compra. De acuerdo con la legislación de subastas, no existe derecho de devolución a menos que el artículo comprado sea sustancialmente distinto de su descripción en el catálogo. Consecuentemente, es importante que se informe tanto como sea posible sobre el estado de un artículo antes de pujar por él. Para ello, haga clic en el botón "Hacer una consulta sobre este lote" en la página "Detalles del lote" para ponerse en contacto con el subastador directamente.
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